Zákaznická podpora:vase@veselezvire.cz
    Domů / Vrácení a reklamace zboží

    Vrácení a reklamace zboží

    Vyberte situaci, kterou potřebujete vyřešit, a postupujte podle jednoduchých kroků níže.

    Vrácení zboží

    Chci vrátit zboží

    Produkt vám nevyhovuje? Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí.

    Postup vrácení
    Reklamace zboží

    Chci reklamovat zboží

    Objevila se u produktu závada nebo dorazila poškozená zásilka? Pojďme to společně vyřešit.

    Postup reklamace

    Zboží chci vrátit

    Nejrychlejší cestou je vyplnit online formulář a zboží odeslat podle postupu níže.

    Do 14 dnů od převzetí

    Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží prosím vraťte kompletní, čisté, nepoškozené a ideálně v původním obalu. Lhůtu 14 dnů nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.

    1. Vyplňte online formulář pro vrácení Pro rychlejší vyřízení odstoupení od kupní smlouvy použijte online formulář.
    2. Zboží připravte k odeslání Vraťte jej kompletní, čisté, nepoškozené a ideálně v původním obalu.
    3. Zboží odešlete na naši provozovnu Balík označte jako ODSTOUPENÍ – VeseléZvíře.cz a pošlete jej na adresu: VeseléZvíře.cz, Ludvíka Svobody 1073, 543 01 Vrchlabí
    4. Vrácení peněz Peníze vrátíme do 14 dnů od vyřízení odstoupení.

    Chcete zboží vrátit?
    Vyplňte online formulář a poté zboží odešlete podle postupu výše.

    VYPLNIT ONLINE FORMULÁŘ

    Upozornění: Zboží posílejte vždy přímo na adresu provozovny. Nepřebíráme balíky ve výdejních boxech ani zásilky na dobírku.

    Zboží chci reklamovat

    Mrzí nás, pokud se u výrobku vyskytla vada. Níže najdete postup, jak správně a rychle uplatnit zákaznickou reklamaci.

    Reklamaci řešíme e-mailem

    Pokud se u zakoupeného produktu v průběhu záruční doby objeví závada, máte právo jej reklamovat. Reklamaci uplatněte co nejdříve od zjištění závady, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží.

    1. Napište nám e-mail Pošlete zprávu na adresu vase@veselezvire.cz. Do předmětu napište REKLAMACE a krátce popište, co se stalo.
    2. Přiložte fotografie Přiložte pár fotografií, které nám pomohou situaci posoudit. U poškozené zásilky vyfoťte obal zásilky i obsah.
    3. Počkejte na další postup Jakmile e-mail dorazí, naše reklamační oddělení se vám co nejdříve ozve s dalším postupem.
    4. Odeslání reklamace Reklamační oddělení určí, jestli je potřeba produkt zasílat zpět. Pokud ano, balík označte jako REKLAMACE – VeseléZvíře.cz a pošlete jej na adresu: VeseléZvíře.cz, Ludvíka Svobody 1073, 543 01 Vrchlabí

    Potřebujete reklamovat zboží?
    Nejdříve nám napište e-mail s popisem situace a fotografiemi. Formulář můžete použít pro rychlejší vyřízení.

    NAPSAT E-MAIL ZOBRAZIT FORMULÁŘ

    Poškozená zásilka: Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, nepřebírejte ji a s dopravcem ihned sepište protokol o poškození. Pokud poškození zjistíte až po převzetí, zahajte reklamaci bezodkladně a pořiďte fotodokumentaci zásilky i obsahu.

    Časté dotazy

    Co nelze vrátit?
    • Zboží vyrobené na míru.
    • Zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit po rozbalení.
    • Potraviny a krmiva, například granule, konzervy nebo pamlsky, s porušeným nebo otevřeným obalem.
    • Poškozené nebo neúplné zboží může mít sníženou hodnotu.
    Co nelze reklamovat?
    • Běžné opotřebení zboží.
    • Vady způsobené nesprávným použitím.
    • Potraviny a krmiva, například granule, konzervy nebo pamlsky, s porušeným nebo otevřeným obalem.
    • Zboží zakoupené se slevou kvůli známé vadě.
    • Použité zboží prodané jako použité.
    Co dělat, když je zásilka poškozená při převzetí?

    Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, nepřebírejte ji a s dopravcem ihned sepište protokol o poškození.

    Co dělat, když poškození zjistím až po převzetí?

    Je nutné bezodkladně zahájit reklamaci u nás a pořídit fotodokumentaci zásilky i obsahu. Napište nám na vase@veselezvire.cz a do předmětu uveďte REKLAMACE.

    Kdy dostanu peníze zpět?

    Peníze vrátíme do 14 dnů od vyřízení odstoupení.

    Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

    Po doručení zásilky reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí.

    Mohu poslat zásilku do výdejního boxu nebo na dobírku?

    Ne. Zboží vždy zasílejte přímo na naši adresu provozovny: VeseléZvíře.cz, Ludvíka Svobody 1073, 543 01 Vrchlabí. Nepřebíráme zásilky zaslané do výdejních boxů ani na dobírku.