Obchodní podmínky

• Kupující je osoba, která s námi uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
• Podnikatel je pro účely těchto podmínek osoba nakupující v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Povaha nákupu se posuzuje podle skutečných okolností; samotné vyplnění IČO nemusí být vždy rozhodující.
• Zboží jsou výrobky nabízené v e-shopu. Objednávka je návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
• Cena zboží je částka za objednané výrobky. Celková cena zahrnuje cenu zboží, zvolenou dopravu a případný poplatek za zvolený způsob platby.
• Zákaznický účet je účet založený registrací v e-shopu. Nákup je možný také bez registrace.
• Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se vztahují pouze na spotřebitelské nákupy. Pravidla pro nákupy podnikatelů uvádíme samostatně.

• Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Náklady na použití internetu nebo telefonu hradíte svému poskytovateli v běžné výši; za uzavření smlouvy prostřednictvím e-shopu neúčtujeme zvláštní poplatek.
• Vlastnosti, složení, množství, dostupnost a případné podmínky použití zboží uvádíme u příslušného produktu. U krmiv a pamlsků dodržujte pokyny ke skladování a použití a údaje na obalu.
• Před odesláním objednávky uvidíte celkovou cenu a dostupné způsoby dopravy a platby. Podrobnosti najdete také na stránce Doprava a platba.
• Uveďte správné a úplné údaje potřebné k vyřízení objednávky. Zjistíte-li chybu po jejím odeslání, kontaktujte nás co nejdříve.
• Hodnocení zboží propojujeme s konkrétními objednávkami, abychom mohli ověřovat, že pocházejí od skutečných zákazníků.

1. Vyberte zboží a vložte ho do košíku. Následně zvolte dopravu a platbu a vyplňte kontaktní a doručovací údaje, případně údaje pro vystavení dokladu.
2. Před odesláním můžete objednávku zkontrolovat a opravit. Pokud chcete využít slevový kód, zadejte ho do určeného pole; podmínky konkrétní akce musí být splněny.
3. Objednávku odešlete tlačítkem označeným tak, aby bylo zřejmé, že se zavazujete k zaplacení, například „Objednat s povinností platby“. Před odesláním se můžete seznámit s těmito podmínkami.
4. Kupní smlouva vzniká doručením našeho potvrzení objednávky na e-mail uvedený při nákupu. Potvrzení obsahuje přehled objednávky a toto znění podmínek v podobě, kterou si můžete uložit.
5. Pokud před přijetím objednávky zjistíme, že ji nelze splnit, například kvůli nedostupnosti zboží, kontaktujeme vás. Změna výrobku, ceny nebo jiných podmínek vyžaduje vaši dohodu; samotným zasláním odlišné nabídky vás nezavazujeme.
6. Zjistíme-li zjevnou chybu v ceně nebo popisu, bezodkladně vás kontaktujeme a navrhneme řešení. Případný vliv omylu na smlouvu se posuzuje podle zákona a konkrétních okolností.

• Registrace je dobrovolná. Údaje v účtu udržujte aktuální a přístupové údaje chraňte před zneužitím.
• Pokud máte podezření, že někdo získal přístup k vašemu účtu, změňte heslo a kontaktujte nás. Za následky porušení vlastních povinností odpovídáme podle zákona; případné porušení povinností kupujícího se posuzuje podle okolností.
• Účet může být dočasně nedostupný kvůli údržbě nebo technické poruše. Tím nejsou dotčena vaše práva z již uzavřených smluv.
• O zrušení účtu můžete požádat e-mailem. Účet můžeme zrušit při závažném porušování pravidel jeho používání nebo po delší neaktivitě, pokud vás o tom předem informujeme. Zrušením účtu nezanikají nároky z objednávek ani zákonné povinnosti uchovávat některé údaje.
• Podmínky případných klubových výhod najdete na stránce Klub Veselých zvířat. Registrace sama o sobě není souhlasem se zasíláním newsletteru.

• Ceny jsou uvedeny včetně DPH a povinných poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za platbu jsou zobrazeny samostatně před odesláním objednávky. Rozhodující je celková cena, se kterou objednávku odešlete a kterou přijmeme při uzavření smlouvy.
• Podle konkrétní objednávky nabízíme bankovní převod, dobírku, online platbu kartou, Apple Pay, Google Pay, okamžitou platbu přes Shoptet Pay, odloženou platbu Twisto a platbu hotově nebo kartou při osobním odběru ve Vrchlabí. Dostupnost jednotlivých možností závisí také na dopravě, hodnotě objednávky a podmínkách poskytovatele platby.
• Bankovní převod: platební údaje obdržíte v potvrzení objednávky. Pokud se nedohodneme jinak, cena je splatná do tří pracovních dnů od uzavření smlouvy. Platba je provedena připsáním na náš účet.
• Online platby: postupujte podle pokynů zvolené platební brány. Podmínky příslušného poskytovatele jsou dostupné při výběru a provádění platby. Informace ke službám Shoptet Pay jsou na webu Shoptet Pay. U platby předem odesíláme zboží po jejím přijetí, není-li dohodnuto jinak.
• Twisto: poskytnutí odložené platby a její splatnost se řídí podmínkami poskytovatele zobrazenými před použitím této služby. Informace najdete také na webu Twisto.
• Dobírka a osobní odběr: cena je splatná při převzetí zboží. Dostupné způsoby úhrady u konkrétního dopravce se řídí jeho nabídkou; platba kartou při osobním odběru je dostupná na naší prodejně.
• Fakturu vystavíme v souladu s právními předpisy a zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Souhlasíte s vystavením a zasláním dokladu v elektronické podobě.
• Vlastnické právo ke zboží nabýváte jeho převzetím a úplným zaplacením, podle toho, která z těchto skutečností nastane později. Tím nejsou změněna pravidla přechodu nebezpečí škody.

• Zboží doručujeme v České republice. Podle povahy a hmotnosti objednávky můžete využít doručení na adresu nebo výdejní místa dopravců GLS, PPL, Zásilkovna a Balíkovna, osobní odběr na prodejně ve Vrchlabí nebo individuálně sjednanou nadměrnou přepravu. Ne každý dopravce nabízí všechny varianty; konkrétní volby zobrazíme v košíku.
• Aktuální nabídku a orientační ceny najdete na stránce Doprava a platba. Konečná cena dopravy musí být určena před odesláním objednávky. U individuální přepravy vám cenu a podmínky předem sdělíme a vyžádáme si váš souhlas.
• Zboží dodáme v dohodnutém termínu. Doba dodání vychází z informací u zboží a dohody při objednávce. Pokud nebyl termín se spotřebitelem dohodnut, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O případném zpoždění vás informujeme; změnu sjednaného termínu s vámi dohodneme.
• Pokud spotřebiteli zboží nedodáme včas, může nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná v případech stanovených zákonem, například pokud dodání odmítneme nebo byl konkrétní termín podstatný a bylo nám to předem zřejmé.
• U osobního odběru vyčkejte na oznámení, že je objednávka připravena. Místo odběru: Veselé Zvíře, Ludvíka Svobody 1073, 543 01 Vrchlabí.
• Doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Viditelně poškozenou zásilku můžete odmítnout nebo s dopravcem poškození zaznamenat. Převzetí zásilky bez výhrady, chybějící zápis dopravce ani pozdější zjištění poškození samy o sobě nevylučují práva spotřebitele z vad.
• U spotřebitele je zboží odevzdáno předáním jemu nebo jím určené osobě, odlišné od dopravce. Nebezpečí škody přechází podle zákonných pravidel pro spotřebitelskou koupi; pouhé předání námi nabízenému dopravci neznamená přenos přepravního rizika na spotřebitele. Pokud si spotřebitel sám určí dopravce, kterého jsme nenabídli, použije se zákonná výjimka pro předání tomuto dopravci. U nákupů podnikatelů se předání a nebezpečí škody řídí obecnou úpravou kupní smlouvy.
• Samotné nepřevzetí zásilky není oznámením odstoupení od smlouvy. Pokud zboží nepřevezmete, kontaktujeme vás a další postup řešíme podle zákona a okolností. Případné nároky na náklady, uskladnění nebo náhradu škody uplatňujeme pouze v rozsahu, v němž skutečně vznikly a máme na ně zákonný nárok; nárok i výši musíme doložit.
• Vyžaduje-li vaše změna pokynů opakované nebo jiné doručení, související náklady s vámi předem projednáme. Nejde o případy, kdy náklady vznikly naším pochybením nebo vadným plněním.

Práva spotřebitele

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména sjednanému popisu, množství, jakosti a účelu, a má vlastnosti, příslušenství a pokyny, které lze podle jeho povahy a zákona očekávat. U věcí s digitálními vlastnostmi nejsou dotčeny ani zákonné povinnosti týkající se digitálního obsahu, služeb a aktualizací.

• Můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Nejde o bezpodmínečnou záruku životnosti každého výrobku. U krmiv s omezenou použitelností se zohledňuje jejich povaha a doba použitelnosti. Samotné datum minimální trvanlivosti ani otevření balení nejsou automatickým důvodem odmítnutí reklamace.
• Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Při oprávněné reklamaci se do zákonných dob nezapočítává doba, po kterou nemůžete zboží používat.
• Práva se nevztahují na běžné opotřebení ani na vady, které jste sami způsobili, například nesprávným skladováním. U použitého zboží se nevztahují na opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání. Sleva sjednaná kvůli konkrétní známé vadě nevylučuje reklamaci jiné vady.

Jaké řešení můžete požadovat

• Máte právo na odstranění vady. Můžete si zvolit opravu nebo dodání nového zboží bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se povaha a význam vady, hodnota zboží a obtíže pro kupujícího. U krmiva oprava zpravidla nepřichází v úvahu.
• Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za podmínek zákona. Vadu odstraňujeme v přiměřené době bez značných obtíží pro kupujícího a zboží k tomu přebíráme na vlastní náklady.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava nebude zjednána v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazujeme my.
• Uveďte, jaké řešení požadujete. Požadavek můžete změnit za podmínek stanovených zákonem nebo po dohodě s námi. Je-li původní způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, informujeme vás o dalších dostupných právech.
• Práva na náhradu škody a další zákonné nároky tím nejsou dotčena.

Uplatnění a vyřízení reklamace

1. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na vase@veselezvire.cz, písemně nebo osobně na adrese sídla či provozovny. Napište, jaké zboží reklamujete, jak se vada projevuje, jaké řešení požadujete a jak vás můžeme kontaktovat.
2. Postup a nepovinný reklamační formulář najdete na stránce Vrácení a reklamace zboží. Formulář, fotografie, původní obal ani originál účtenky nejsou podmínkou přijetí reklamace. Nákup u nás lze doložit i jiným věrohodným způsobem.
3. U krmiv pomůže číslo šarže, datum trvanlivosti nebo použitelnosti a fotografie obalu a vady, pokud je máte k dispozici. Reklamovat lze i otevřené balení. Způsob uschování nebo předání zboží s vámi domluvíme tak, aby bylo možné vadu posoudit.
4. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným řešením a kontaktními údaji pro informování o vyřízení.
5. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. K posouzení a odstranění vady je potřeba vaše součinnost, zejména umožnit přezkoumání výrobku. Pokud bez předání zboží nebo jiné nezbytné součinnosti nemůžeme vadu posoudit a odstranit, po dobu chybějící součinnosti lhůta neběží.
6. O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně potvrzením o opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí uvedeme písemné odůvodnění. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
7. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Způsob dopravy s námi můžete předem domluvit. Při výměně nám vrátíte původní zboží; náklady tohoto vrácení neseme my.

Nákupy podnikatelů

U nákupů v souvislosti s podnikáním se práva z vad řídí obecnou úpravou občanského zákoníku, zejména § 2099 a následujícími. Podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve a vadu oznámí bez zbytečného odkladu po jejím zjištění nebo po době, kdy ji mohl při náležité péči zjistit. U skrytých vad se použije zákonná úprava včetně § 2112. Zvláštní spotřebitelská pravidla, například čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu nebo zákonná třicetidenní reklamační lhůta, se na podnikatele automaticky nevztahují.

Kdy můžete odstoupit bez udání důvodu

Při nákupu přes e-shop můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zákonnou výjimku. U více kusů z jedné objednávky dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u více částí od poslední části a u pravidelných dodávek od první dodávky.

Pro zachování lhůty stačí včas odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení. Samotné nevyzvednutí zásilky oznámením není. Právo spotřebitele odstoupit může být uplatněno i před převzetím zboží.

Jak odstoupení oznámit

• Využijte stránku Moje objednávka. Podle pokynů získáte přístup k detailu svého nákupu a můžete odeslat žádost o vrácení nebo odstoupení. Přijetí oznámení podaného touto funkcí potvrdíme bez zbytečného odkladu e-mailem.
• Odstoupit můžete také e-mailem na vase@veselezvire.cz, dopisem nebo jiným jednoznačným oznámením doručeným prodávajícímu. Uveďte údaje, podle kterých nákup dohledáme, a zboží, kterého se odstoupení týká.
• Podrobnosti najdete na stránce Vrácení a reklamace zboží. Online postup ani níže uvedený vzor nejsou jedinou přípustnou formou odstoupení.

Vrácení zboží a plateb

• Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Veselé Zvíře, Ludvíka Svobody 1073, 543 01 Vrchlabí. Lhůta je zachována včasným odesláním. Pokud nabídneme vlastní vyzvednutí, postup domluvíme individuálně.
• Přímé náklady na vrácení při běžném odstoupení hradíte vy. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, vám výši nebo přiměřený odhad těchto nákladů sdělíme před uzavřením smlouvy. Náklady reklamace vadného zboží se řídí pravidly uvedenými v části 7.
• Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Můžeme vyčkat, dokud nedostaneme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli, že zboží sami vyzvedneme.
• Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také původní náklady na dodání, nejvýše do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Bezplatný osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za nejlevnější dopravu. U částečného odstoupení se vrácení nákladů posuzuje podle rozsahu vráceného plnění a okolností objednávky.
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů pro vás. Bankovní účet proto není obecnou podmínkou vrácení peněz.
• Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení. Odpovídáte však za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku. Toto pravidlo nezavádí paušální poplatek za rozbalení nebo opětovné uvedení do prodeje. Případný nárok na snížení hodnoty doložíme a uplatníme podle zákona.

Výjimky a zvláštnosti krmiv

Právo odstoupit bez důvodu je vyloučeno v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Pro náš sortiment mohou být relevantní zejména:

• zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
• zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny;
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíšeno s jiným zbožím.

Krmiva a pamlsky nevylučujeme plošně. U neotevřeného trvanlivého krmiva může právo na odstoupení platit; rozhoduje povaha konkrétního výrobku a splnění zákonných podmínek výjimky. Výjimky z vrácení bez vady neomezují právo reklamovat vadné krmivo.

Dobrovolná výměna zboží bez vady za jinou velikost nebo variantu závisí na individuální dohodě. Tím nejsou dotčena spotřebitelská práva na odstoupení a reklamaci. Podnikatel může bez důvodu vrátit zboží pouze po dohodě; právo odstoupit při zákonném důvodu tím není dotčeno.

• Stížnosti nám můžete zasílat na vase@veselezvire.cz. O výsledku vás informujeme na kontaktní adrese, kterou uvedete. Před zahájením mimosoudního řízení se pokuste spor vyřešit přímo s námi.
• Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a postup podání návrhu najdete na webu ČOI pro mimosoudní řešení sporů.
• Návrh na mimosoudní řešení lze podat za zákonných podmínek nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste právo, které je předmětem sporu, u nás uplatnili poprvé. Tato možnost neomezuje právo obrátit se na soud.
• U přeshraničních sporů v rámci EU, Norska a Islandu může být k dispozici pomoc sítě Evropských spotřebitelských center. Informace o působnosti a kontakty jsou na webu Evropského spotřebitelského centra. Tato síť není určena k řešení běžných sporů českého spotřebitele s českým prodávajícím.
• Ve vztahu ke kupujícím nejsme vázáni zvláštním kodexem chování. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce; nad zpracováním osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

• Smlouva se řídí českým právem. Je-li kupujícím spotřebitel a vztah má mezinárodní prvek, volba práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva použitelného bez této volby.
• Smlouvu a její změny sjednáváme dohodou. Novou verzí těchto podmínek neměníme jednostranně již uzavřené smlouvy. Případná změna podmínek trvajícího smluvního vztahu vyžaduje právně přípustný postup; samotné mlčení kupujícího nepovažujeme automaticky za souhlas.
• Za porušení povinností odpovídáme podle zákona. Mimořádné události, technické poruchy nebo výpadek dodavatele samy o sobě nezakládají plošné vyloučení naší odpovědnosti ani obecné právo bez důvodu zrušit smlouvu. Případnou překážku a její zákonné důsledky posuzujeme individuálně a informujeme vás.
• Podmínky a potvrzení objednávky si můžete uložit. Smlouvu uchováváme v elektronické podobě pro účely jejího plnění a zákonných povinností; není veřejně přístupná. O zaslání podkladů k vlastní objednávce můžete požádat na našem e-mailu.
• Pro právní jednání a oznámení lze využít kontakty uvedené v úvodu, pokud zákon pro konkrétní případ nevyžaduje jinou formu. Elektronické zprávy zasíláme na e-mail uvedený při nákupu nebo následně sdělený kupujícím.
• Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva, která kupujícímu přiznávají právní předpisy a od kterých se nelze odchýlit v jeho neprospěch.