Vrácení a reklamace zboží

Při nákupu v souvislosti s podnikáním je vrácení zboží bez vady možné po dohodě s námi. Pro žádost použijte formulář pro podnikatele (PDF, nová karta), vyplňte ho a pošlete na vase@veselezvire.cz. Zboží odešlete až po našem vyjádření a dohodě o podmínkách.

Nejde o automatické čtrnáctidenní odstoupení spotřebitele. Vaše práva z vad zboží a další zákonné důvody odstoupení zůstávají zachovány.

Samotný druh zboží automaticky nevylučuje vrácení. U neotevřeného trvanlivého krmiva může právo na odstoupení platit. Výjimka se týká zejména zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

Pokud si nejste jistí konkrétním výrobkem, napište nám. Omezení vrácení bez vady nebrání reklamaci vadného krmiva.

Právo na odstoupení má zákonné výjimky. Patří mezi ně například zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

Pouhé rozbalení běžného zboží ani chybějící původní obal automaticky neznamenají ztrátu práva na odstoupení. Odpovídáte však za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Ano. Samotné otevření obalu ani používání zboží reklamaci nevylučují. U krmiva popište vadu. Pokud máte k dispozici obal, uveďte číslo šarže a datum trvanlivosti. Pomohou také fotografie.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení, vady, které jste sami způsobili, ani na konkrétní vadu, kvůli které byla dohodnuta sleva. U použitého zboží se nevztahuje na opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání.

Je-li obal viditelně poškozený, můžete zásilku odmítnout a požádat dopravce o záznam o poškození. Pokud zásilku převezmete nebo poškození zjistíte až při rozbalení, napište nám na vase@veselezvire.cz. Pokud je to možné, vyfoťte obal, přepravní štítek i obsah a obal zatím uschovejte.

Samotné převzetí zásilky ani chybějící záznam dopravce automaticky nevylučují reklamaci.

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli, že si zboží sami vyzvedneme.

Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; bezplatný osobní odběr se za tento způsob dopravy nepovažuje. Peníze vracíme stejným způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak; změnou vám nevzniknou další náklady.

U spotřebitelského nákupu reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. K posouzení vady je potřeba vaše součinnost, zejména umožnit přezkoumání zboží. Pokud bez nezbytné součinnosti nemůžeme vadu posoudit a odstranit, po dobu chybějící součinnosti lhůta neběží.

U nákupu v souvislosti s podnikáním se vyřízení reklamace řídí obecnou úpravou občanského zákoníku. Spotřebitelská třicetidenní lhůta se na něj automaticky nevztahuje.

Ne. Formulář i fotografie pomáhají s vyřízením, ale nejsou podmínkou přijetí reklamace. Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem, osobně na prodejně nebo v sídle prodávajícího. Uveďte, jaké zboží reklamujete, jak se vada projevuje, jaké řešení požadujete a jak vás můžeme kontaktovat.

Nákup je potřeba doložit, nemusí to však být výhradně původní účtenka nebo faktura.

Zboží posílejte přímo na adresu prodejny: Veselé Zvíře, Ludvíka Svobody 1073, 543 01 Vrchlabí. Zásilky do výdejních boxů ani na dobírku nepřebíráme.

Náklady na zaslání zboží zpět při běžném odstoupení hradíte vy. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; způsob předání s námi můžete předem domluvit.

U dobrovolného vrácení podnikatelem se náklady a způsob odeslání řídí předchozí dohodou.