Vrácení zboží / odstoupení od kupní smlouvy

Nakoupili jste v e-shopu, ale produkt vám nevyhovuje? Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Informujte nás o odstoupení od smlouvy
  Pro rychlejší vyřízení odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme vyplnit formulář a přiložit jej k vracenému zboží.
• Zboží zašlete na adresu:
  ODSTOUPENÍ – VeseléZvíře.cz
  Ludvíka Svobody 1073
  543 01 Vrchlabí
• Zboží vraťte kompletní a nepoškozené
  V původním stavu – nepoškozené, čisté v původním obalu.
• Vrácení peněz
  Peníze vrátíme do 14 dnů od vyřízení odstoupení.

Upozornění

• Nelze vracet zboží vyrobené na míru nebo z hygienických důvodů po rozbalení.
• Nelze vracet potraviny a krmiva (např. granule, konzervy, pamlsky) s porušeným nebo otevřeným obalem.
• Poškozené nebo neúplné zboží může mít sníženou hodnotu.
• Vyhrazujeme si právo kdykoli od kupní smlouvy odstoupit.

Zboží posílejte vždy na adresu provozovny. Nepřebíráme balíky ve výdejních boxech ani zásilky na dobírku.

Jak a kdy reklamovat

Pokud se u zakoupeného produktu v průběhu záruční doby objeví závada, máte právo jej reklamovat. Mrzí nás, že jste se setkali s komplikací – vaší reklamaci se budeme věnovat s maximální péčí a uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili k vaší plné spokojenosti.

Reklamaci uplatněte co nejdříve od zjištění závady, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží.

Postup při reklamaci

• Formulář
  Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme vyplnit reklamační formulář a přiložit jej k vracenému zboží.
• Zboží zašlete na adresu:
  REKLAMACE – VeseléZvíře.cz
  Ludvíka Svobody 1073
  543 01 Vrchlabí
• Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená
  Nepřebírejte ji a s dopravcem ihned sepište protokol o poškození.
• Pokud poškození zjistíte až po převzetí
  Je nutné bezodkladně zahájit reklamaci u nás a pořídit fotodokumentaci zásilky i obsahu.

Reklamaci není možné uplatnit na:

• běžné opotřebení zboží,
• vady způsobené nesprávným použitím,
• potraviny a krmiva (např. granule, konzervy, pamlsky) s porušeným nebo otevřeným obalem,
• zboží zakoupené se slevou kvůli známé vadě,
• použité zboží prodané jako použité.

Co se děje po odeslání reklamace

Po doručení zásilky reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího převzetí.

Zboží vždy zasílejte přímo na naši adresu provozovny. Nepřebíráme zásilky zaslané do výdejních boxů ani na dobírku.

V případě neuznané reklamace hradí náklady na dopravu zpět zákazník.